Nuestro compromiso con la atención
La satisfacción del paciente nos importa
¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y el personal de enfermería, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.
Durante su estadía
Hable con el director del personal de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con un defensor del paciente al
610-327-7431. También tiene derecho a presentar su queja ante cualquiera de los siguientes organismos:
Pennsylvania Department of Health [Departamento de Salud de Pennsylvania]
Room 526, Health and Welfare Bldg.
625 Forster St.
Harrisburg, PA 17120
Office of Quality and Patient Safety [Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente]
The Joint Commission [La Comisión Conjunta]
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Después de su estadía
Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar sobre la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:
- Comunicación del médico y del personal de enfermería
- Información sobre medicamentos y alta hospitalaria
- Capacidad de respuesta del personal
- Calidad general del ambiente hospitalario
Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.
¿Tiene que tomar una decisión difícil sobre atención médica?
En ocasiones, una decisión sobre la atención médica puede implicar una inquietud ética, como el deseo de rechazar un tratamiento para salvar la vida o un desacuerdo respecto de las voluntades anticipadas. Nuestro Comité de Ética puede ayudar a su equipo de personas de apoyo a tomar decisiones difíciles. Para obtener ayuda, comuníquese con gestión de casos al 610-327-7140.
¿Desea conocer cuál es nuestra puntuación?
Puede consultar y comparar las calificaciones de calidad, atención
y seguridad de diferentes hospitales en el siguiente sitio web:
Medicare: Care Compare, que usa los resultados de la HCAHPS y otros datos: medicare.gov/care-compare
También puede encontrar información sobre hospitales a través de estas organizaciones de acreditación:
La Comisión Conjunta (The Joint Commission):
qualitycheck.org
Pennsylvania Department of Health: health.pa.gov
¿Qué opina de nuestros servicios?
Queremos que esté satisfecho con su atención. A modo de ayuda, hable si
podemos hacer lo siguiente:
- Responder más rápidamente a sus necesidades.
- Explicar las cosas con más claridad.
- Ayudar a mantener su habitación limpia o en silencio.
- Aliviar su dolor.
- Ayudarlo a comprender su plan de tratamiento.